Retours et remboursements

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions

L'article doit être retourné complet, non porté, non lavé, avec ses étiquettes d'origine. Les maillots personnalisés par flocage nom et numéro sont confectionnés à la demande : ils sont exclus du droit de rétractation, sauf défaut de fabrication.

Procédure

1. Écrivez à contact@duelkits.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.
2. Nous vous transmettons l'adresse de retour et la marche à suivre sous 24 à 48 heures ouvrées.
3. Expédiez le colis avec un mode de suivi. Les frais de retour restent à votre charge, sauf erreur de notre part ou article défectueux.

Remboursement

Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et contrôle du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Échange de taille

L'échange suit la même procédure. Précisez la taille souhaitée dans votre message : nous la réservons pendant le transport de votre retour.

Article endommagé ou non conforme

Signalez-le sous 7 jours avec des photos. Nous prenons en charge le renvoi et vous proposons un remplacement ou un remboursement intégral.